Kozmetik Markasında Sepet Terkinde %41 Düşüş

Başlangıç durumu

Aylık ziyaretçi sayısı iyi olmasına rağmen ciro beklenenin altındaydı. Ziyaretçilerin önemli bir kısmı sepete ürün ekliyor, ödeme adımına geçmeden siteyi terk ediyordu. Marka e-posta listesini yalnızca kampanya dönemlerinde kullanıyordu.

Yaptıklarımız

Önce ödeme adımını sadeleştirdik; üyeliksiz alışverişi öne çıkardık ve kargo ücreti bilgisini sepette görünür hâle getirdik. Ardından hoş geldin, sepet hatırlatma ve satın alma sonrası olmak üzere üç otomasyon akışı kurduk. Listeyi satın alma geçmişine göre dört segmente ayırdık.

Sonuç

Yedi ay içinde sepet terk oranı %41 azaldı; toplam cironun %19’u e-posta kanalından gelmeye başladı. Çalışma devam ediyor, sıradaki hedef sadakat programının kurulması.